Petran vuorovaikutusblogi

Mitä tuot tullessasi, mitä jätät mennessäsi

Myyjä on matkalla asiakkaalle, edellinen käynti toisella asiakkaalla venyi hyvien keskustelujen myötä. Syy-seuraus-suhde on siis aikataulun pettäminen, ja hän siirtyy kiireellä seuraavaan tapaamiseen. Saapuminen asiakkaan yrityksen pihaan, auto parkkiin – äh, parkkimaksukin pitää hoitaa – ja juoksujalkaa kohti vastaanottoa. Siihen tiskille sitten kevyesti huohottaen ja pyytäen ilmoittamaan asiakkaalle, että on saapunut. Kello on minuutin yli siitä, jolloin tapaaminen on sovittu.

Asiakas tulee hakemaan myyjän vastaanotosta, kättelee ja myyjä alkaa kertomaan kiireestään siinä toivossa, että tämä auttaa asiakasta ymmärtämään syyn olla myöhässä. He saapuvat neuvotteluhuoneeseen ja myyjä alkaa kiireisesti avaamaan tietokonettaan, jossa on edelleen auki edellisen asiakkaan kanssa kirjoitetut muistiinpanot. Kaikki myyjässä huokuu kiirettä. Ja tämä on se tunne, jonka hän on itse tuonut tullessaan. Kiire.

Aika on arvokasta, anna sille sen vaatima arvo.

Asiakas tulkitsee tätä kaikkea omalla tavallaan ja suuri riski on se, että tulkinta myyjästä ei ole kovin positiivinen. Näinkö hän hoitaa asioita, kiireessä? Näinkö hän tulisi hoitamaan kyseisen asiakkaankin asioita? Jos myyjältä kysytään, niin ei tietenkään. Asiakkaan asiat hoidetaan kunnolla ja rauhassa. Kuitenkin myyjän toiminta nyt ja sanaton viestintä kertoo muuta.

Viestimme koko ajan itsestämme asioita, halusimme tai emme. Olemme jatkuvassa vuorovaikutuksessa. Silloin, kun kyse on ensitapaamisesta, tällä on vielä enemmän merkitystä, sillä samalla teemme ensivaikutelmaa, joka syntyy muutamassa sekunnissa. Tutkimusten mukaan negatiivista ensivaikutelmaa on vaikeampi muuttaa kuin positiivista. Joudumme siis tekemään enemmän töitä muuttaaksemme toisen ihmisen käsityksen meistä positiiviseksi.

Palataan palaveriin, joka on saatu vihdoin käyntiin. Kiireen tunne on yhä päällä, myyjä aloittaa keskustelun nopeasti ja saattaa olla malttamaton kuuntelemaan. Nyt olisikin tärkeää koittaa hieman hidastaa ja tiedostaa tilanne ja tunnetila. Tässä toimii hyvin se, että tietoisesti antaa puheenvuoroa alkuun asiakkaalle. Kysyä ja kuunnella, kysyä ja kuunnella. Rauhoittaa mieli aktiiviseen kuunteluun, jolloin kiire laantuu ja pääsemme kiinni tilanteeseen sen vaatimalla tasolla.

Palaveri etenee mukavasti ja keskustelua syntyy. Kysymällä ja kuuntelemalla myyjä on saanut kuvan asiakkaan tarpeista ja miten voisi asiakasta auttaa, minkä ongelman voi ratkaista. Asiakaskin vaikuttaa tyytyväiseltä ja pyytää myyjää lähettämään kirjallisen tarjouksen, jonka he sitten käyvät läpi. Myyjä on iloinen tästä, sillä tätä hän tietysti tavoitteli. Samaan aikaan myyjä huomaa, että kello on juuri livahtanut sen verran yliajalle, että kiire seuraavaan tapaamiseen alkaa olla jo käsillä, välissä pitäisi ehtiä syödä lounas. Kiire alkaa tarttumaan jälleen ajatuksiin ja lopulta myös toimintaan – tahtomattaankin. Hän alkaa jo loppukeskustelun aikana sulkemaan konettaan ja pakkaamaan samalla tartuttaen kiireen tunteen myös asiakkaaseen – tahtomattaan. Tämä on se tunne, jonka myyjä lopulta jättää jälkeensä. Kiireessä kätellään ja huikataan, että palataan asiaan tarjouksen myötä. Ja sama kaava toistuu seuraavassa palaverissa.

Ei siis ole yhdentekevää millaisessa tunnetilassa liikumme. Kiirettä toki on, sitä on turha kieltää. Kyse on ennemminkin siitä, kuinka tietoisesti käsittelet sitä ja hallitset tästä tunteesta juontuvaa toimintaa. Annatko tunteiden ohjata sinua vai ohjaatko sinä tunteita?

Annukan myyntiblogi

Myyjä onko sinusta hyötya asiakkaalle?

Myyjä, onko sinusta hyötyä asiakkaalle? Näin varmistat lujat perustukset myyntikäynnille ja luot edellytykset menestykselle.

Kun haluat parantaa myyntituloksia pitkäjänteisesti, on tärkeää osata selvittää ja rauhoittua kuuntelemaan mitkä ovat asiakkaan tarve, arvot ja ostoprosessi. On sitten kyse uusasiakashankinnasta, lisämyynnistä tai asiakaspidosta, myyntitaidot ja osaava viestintä tehostavat myyntituloksia ja parantavat asiakastyytyväisyyttä. Samalla sinun kilpailukykysi paranee ja erotut myynnin ja viestinnän osaajana.

Osoita asiakkaalle, että haluat kuunnella

Kuuntelu tuottaa luottamusta sanoo vuorovaikutusvalmentaja Petra Alijärvi Voimistosta. Kuuntelu ja taitava kysyminen ovat tie asiakkaan ymmärtämiseen.

Näin osoitat asiakkaalle, että kuuntelet aidosti

  1. Älä puhu päälle tai keskeytä
  2. Kiinnitä huomiota: keskity puhujaan, älä tee samaan aikaan muuta, esim. räplää puhelinta
  3. Kuuntele muutakin kuin sanoja: kuuntele myös puhetapaa, äänensävyä, kehonkieltä ja mitä jätetään sanomatta tai kerrotaan osittain.
  4. Osoita kiinnostuksesi: ole rento, kiinnostuneen näköinen ja ystävällinen, huomioi asiakkaan energiataso
  5. Ole empaattinen: Asetu toisen asemaan ja keskity sanomaan

Huonolla kuuntelulla pilaa nopeasti asiakkaan mielenkiinnon, halun kertoa sinulle asioitaan ja luottamuksen.


Myynti- ja yritysvalmennus ASSET Oy ja Voimisto Oy yhdistävät voimavaransa ja tarjoavat yhdessä jotain uutta ja ajankohtaista. Tutustu valmennukseen, jossa myynnin ja viestinnän perustaidot ja modernit osaamistarpeet yhdistyvät yhteen valmennukseen. https://myyntijavuorovaikutus.com/

Hyvät kysymykset kertovat asiakkaalle aidosta kiinnostuksesta

Annukka Sumkin, myynti ja yritysvalmennus ASSETsta korostaa, että asiakas arvostaa hyviä kysymyksiä ja vastaa niihin mielellään, edellyttäen että hän uskoo käytetystä ajasta olevan hänelle hyötyä.

Kysymystyyppejä on erilaisia. Myynnin peruskysymykset ovat avoimet kysymykset, koska ne ovat paras keino hankkia tietoa. Käyttämällä avoimia kysymyksiä myyjä ei sorru olettamaan vaan antaa asiakkaalle tilaa vastata. Avoimia kysymyssanoja ovat mm. mikä, mitä, miten, kuka ja koska.

Lisää taitavasta kysymysten käytöstä ja asiakkaan tarpeen ymmärtämisestä käydään läpi uudessa Myynti- ja vuorovaikutus -valmennuksessa. Kyseessä on avaintaito myyjälle. Huonot ja väärin esitetyt kysymykset hermostuttavat asiakkaan nopeasti, ja myyjä saattaa menettää hyvänkin tilaisuuden turhaan.

Valmentajat Annukka Sumkin ja Petra Alijärvi ovat oman alansa erityisosaajia. Voit tutustua heihin LinkedIn profiilien kautta. https://www.linkedin.com/in/annukkasumkin/  https://www.linkedin.com/in/alijarvipetra/

Kun haluat osata, erottua ja menestyä ja valmistaa kilpailukyvyn muuttuvassa tilanteessa, avoin valmennus Myynti- ja vuorovaikutusvalmennus on suunniteltu juuri sinulle. Kurssin sisältö perustuu tutkittuun tietoon ja monipuoliseen kokemukseen. Kurssilla keskustellaan ja tehdään paljon harjoituksia. Saat hyviä työkaluja ja tapoja toimia arjessa. Kysy myös lisää räätälöidyistä yrityskohtaisia valmennuksia.

Tutustu lisää yksipäiväiseen Ymmärrä asiakastarve -valmennukseen ja varaa https://myyntijavuorovaikutus.com/category/avoimet-valmennukset/

Jätä yhteydenottopyyntö https://myyntijavuorovaikutus.com/yhteydenotto/

Annukan myyntiblogi

Annukan myyntiblogi – Kysy älä arvaa!

Asiakkaan aito ymmärtäminen on luontevaa taitavalle ja osaavalle myyjälle.

Perusedellytys sille, että myyjä oikeasti uskaltaa kohdata asiakkaan avoimesti on oma osaaminen. Myytävän tuotteen/palvelun laaja-alainen osaaminen on lähtökohta.

Asiakkaan toiminnan, prosessien, toimintaympäristön ja ostoprosessien ymmärtäminen antaa valmiudet siihen, että myyjä voi keskittyä kuuntelemaan asiakkaan ajatuksia.

Kysy – älä oleta. Myyjän taito osata kysyä oikealla tavalla on tärkeää. Kun myyjä muistaa käyttää avoimia kysymyksiä tilanteen kartoittamisessa, hän antaa asiakkaalle tilaa kertoa hänelle tärkeistä asioista.

Täydentävien kysymysten avulla saadaan lisää syvyyttä asiakkaan ymmärtämiseen. Itsestään selvää on, että jankuttamiseen ei saa sortua. Hyvä keino on yhdessä tutustua käytännön tilanteeseen, silloin voi saada mahdollisuuden jutella henkilöstön kanssa.

Suuri osa asiakkaista on tutkinut ratkaisuvaihtoehtoja internetistä jo ennen tapaamistanne. Omaa myyntiä varmasti helpottaa myös kysymykset: Oletko jo tutustunut tähän tuotteeseen? Oletko kuullut tästä palvelusta? Oletko tutustunut verkkopalvelumme tietopakettiin?

Millaisia kysymyksiä sinä käytät perehtyäksesi asiakkaan tarpeisiin?

Tämä postaus on alunperin julkaistu LinkedInissä.


Myyntitiimit, Valmennukset

Myyntitiimien myynti- ja vuorovaikutusvalmennus

Kun haluat parantaa myyntitiimisi tuloksentekokykyä, tämä valmennus on suunniteltu juuri teille. Keskitymme myyntiprosessin hallintaan, modernin myynnin vaatimuksiin ja hyvien vuorovaikutustaitojen hiomiseen. Asiakkaan ostoprosessit muuttuvat ja siksi uusien toimintatapojen haltuunotto parantaa kilpailukykyäsi.

Myyntitiimien yrityskohtaiset valmennukset räätälöidään aina asiakaskohtaisesti vastaamaan juuri teidän tarvettanne. Myös harjoitukset ja ryhmätyöt räätälöidään tukemaan osaamisen siirtymistä käytännön arjen tekemiseen.

Myynti- ja vuorovaikutustaitojen osaaminen parantaa myyntituloksia.
Myynti- ja vuorovaikutusvalmennus lisää osaamista ja varmuutta asiakaskeskusteluissa

Valmennukset ja niiden hinnat

Kaksipäiväiset yrityskohtaiset valmennukset

Myyntitiimit 1 – 4 henkilöä, veroton hinta 5100 €
Myyntitiimit 5 -9 henkilöä, veroton hinta 5100 € sisältäen 4 henkilöä + 960/henkilö alv 0%
Myyntitiimit 10-15 henkilöä, veroton hinta 12.000 €
Myyntitiimit 15-20 henkilöä, veroton hinta 14.000 €

Yksipäiväiset valmennukset

Yksipäiväiset valmennukset ovat tehoiskuja, joissa koko aihepiiristä valitaan juuri teidän tiimille tärkeimmät teemat.

Myyntitiimit 1 – 4 henkilöä, veroton hinta 2800 €
Myyntitiimit 5 -9 henkilöä, veroton hinta 2800 € sisältäen 4 henkilöä + 590/henkilö alv 0%
Myyntitiimit 10-15 henkilöä, veroton hinta 6.500 €
Myyntitiimit 15-20 henkilöä, veroton hinta 7.500 €

Teemme myös Key Note -puheenvuoroja ja fasilitoimme työpajoja liittyen myyntitulosten tehostamiseen vuorovaikutustaitojen terävöittämisen kautta. Kysy lisää, räätälöimme mielellämme teille sopivan kokonaisuuden.

Olethan yhteydessä meihin, keskustellaan lisää juuri teille sopivasta vaihtoehdosta. Laita meille viestiä yhteydenottosivun kautta allaolevasta linkistä.

Hyvät vuorovaikutustaidot parantavat myyntituloksia. Ole yhteydessä.
Laita viestiä yhteydenottosivun kautta

Tai soittele, niin jutellaan lisää!

Annukka Sumkin, 0400 421 974

Petra Alijärvi, 044 339 6355


Annukan myyntiblogi

Asiantunteva myyjä – Annukan blogiteksti

Asiakkaat luottavat asiantuntevaan ja osaavaan myyjään. Vahvaa tulosta tekevät myyjät ovat hyvin erilaisia persoonia. Yhteistä kaikille hyville myyjille on halu ymmärtää asiakkaan tar­vetta, taito tarjota hänelle juuri oikea ratkaisu ja kyky rakentaa luottamusta.

Taitava myyjä antaa edellytykset hyvän asiakassuhteen luonnille ja myynnin kasvulle. Myyjän osaaminen koostuu monesta eri asiasta:

  • Myyntiprosessin ymmärrys ja taitava hallinta
  • Henkilökohtaiset taidot ja osaaminen menestyksen tekijänä
  • Hyvät vuorovai­kutustaidot, neuvottelutekniikka
  • Verkostoituminen, social selling
  • Prosessi- ja alatuntemus
  • Motivoitunut asenne, ylpeys omasta työstä ja yrityksestä

Mielestäni sisäinen motivaatio ja ylpeys omasta työstä on varmasti yksi tärkeimmistä onnistumisen tekijöistä. Mikä sinusta on kaikkein tärkeintä?

Tämä juttu on alunperin julkaistu LinkedInissä.

Avoimet valmennukset, Valmennukset

Myynti- ja vuorovaikutusvalmennus, avoin valmennus

Tämä valmennus on tarkoitettu juuri sinulle, joka haluat parantaa omaa osaamistasi ja menestyä myyjänä tai kehittää yrityksesi toimintaa. Myynti- ja vuorovaikutusvalmennuksessa sukelletaan moderniin myyntiin ja paneudutaan vuorovaikutuksen keinoihin luoda luottamuksellinen asiakassuhde. Valmennus on käytännönläheinen ja sisältää harjoituksia, jotka auttavat arjen työssä.

Valmennuksen sisältö

Myynti- ja vuorovaikutusvalmennuksessa keskitytään myynnin perusteisiin, modernin myynnin ja vuorovaikutuksen keinoihin tehostaa eri prosessin vaiheita. Kaksipäiväisessä valmennuksessa paneudumme kaikkiin myyntiprosessin vaiheisiin. Yksipäiväiset valmennukset ovat teemakohtaisia.

  • Valmistautuminen – tunne tuotteesi ja asiakkaasi
  • Myynnin ensiaskelten haasteet – entä jos asiakas ei ole valmis tapaamaan sinua
  • Avaus – onko hissipuheesi kunnossa
  • Nykytilanteen kartoitus – sanallinen ja sanaton viestintä
  • Ratkaisuehdotus – neuvottelutekniikka kuntoon
  • Kaupan päättäminen – rohkeus palkitaan
  • Asiakassuhteen hoito – pidä lupauksesi
  • Oman osaamisen kehittäminen myyjänä ja vuorovaikutustaidoissa
Opi, harjoittele, osaa, sovella, menesty!

Seuraavat avoimet valmennukset

Myynti- ja vuorovaikutusvalmennus 2 pv
Syyskuu: Tiistai ja keskiviikko 29-30.9.2020 kello 9-16
Hinta: 1581 € sis alv. 24% (alv 0% 1275 €)

Paikka Espoo, Technopolis Innopoli 1
Tekniikantie 12, 02150 Espoo i

Tämä valmennus on tarkoitettu juuri sinulle, joka haluat 

  • Varmistaa asiakastyytyväisyyden
  • Menestyä myyjänä
  • Tehostaa uusasiakashankintataitojasi
  • Kehittää lisämyyntitaitoja
  • Varmistaa, että asiakkaat haluavat ostaa sinulta toistekin
  • Kehittää vuorovaikutustaitojasi
  • Vahvistaa neuvottelutekniikkaasi
  • Parantaa urakehitysmahdollisuuksia
  • Parantaa omaa osaamistasi

Ilmoittaudu suoraan allaolevasta linkistä. Lähetämme sinulle vahvistuksen osallistumisesta ja laskun. https://myyntijavuorovaikutus.com/yhteydenotto/

Valmennukset ovat pienryhmävalmennuksia: minimi osallistuja määrä on 5 hlö, maksimi 12 henkilöä.

Hinta

Kaksipäiväisen kurssin veroton hinta on 1275 €. Verollinen hinta sisältäen 24% arvolisäveron on 1581 €.

Aamukahvit tarjotaan 8.30 alkaen.

Yksipäiväisen kurssin veroton hinta on 750 €. Verollinen hinta sisältäen 24% arvolisäveron on 930 €.

Aamukahvit tarjotaan 8.30 alkaen.

Olethan yhteydessä meihin tai ilmoittaudu suoraan yhteydenottosivun kautta alla olevasta linkistä.

Ilmoittaudu myynti- ja vuorovaikutusvalmennukseen.

Tai soittele, niin jutellaan lisää!

Annukka Sumkin, 0400 421 974

Petra Alijärvi, 044 339 6355

PK-yritykset, Valmennukset

PK-yritysten myynti- ja vuorovaikutusvalmennus

Varmista kilpailukykysi, erotu modernin myynnin ja viestinnän osaajana. Tämä valmennus on suunniteltu PK- ja mikroyrityksille. Osallistujien määrä on 1- 4 henkilöä, joko yhdestä tai useammasta yrityksestä.

PK- ja mikroyrittäjät ovat moniosaajia, joilla on vahva osaaminen omalla toimialallaan. Tämä valmennus keskittyy auttamaan yrittäjiä uusien asiakkaiden hankinnassa, lisämyynnissä ja asiakaspidossa.

Varmista yrityksesi kilpailukyky kehittämällä myyntitaitoja.
Yrittäjä, tartu tilaisuuteen. Tämä valmennus antaa sinulle konkreettisia työkaluja myynnin tehostamiseen ja asiakkaan kohtaamiseen.

PK- ja mikroyrittäjien valmennukset

Myynti- ja vuorovaikutusvalmennuksessa keskitytään myynnin perusteisiin sekä modernin myynnin ja vuorovaikutuksen keinoihin tehostaa eri myyntiprosessin vaiheita. PK -yrittäjien valmennuksissa sisältö räätälöidään yrittäjien toiveiden pohjalta.

Tässä valmennuksessa painopiste on

  • Uusasiakashankinta – onko hissipuheesi kunnossa, tunne asiakkaasi
  • Myyntiprosessi – avaus, kartoitus, ratkaisuehdotuksen esittäminen, kaupan päättäminen
  • Lisämyynti – neuvottelutekniikka kuntoon, rohkeasti enemmän
  • Tehokas vuorovaikutus – sanallinen ja sanaton viestintä
  • Asiakaspito – pidä lupauksesi
  • Myynnin haasteet ja ajan hallinta
  • Sosiaalisen median keinot vuorovaikutuksessa
  • Oman osaamisen kehittäminen myynti- ja vuorovaikutustaidoissa

Yrittäjän kaksipäiväisen myynti- ja vuorovaikutusvalmennuksen hinta

Yrittäjän myynti- ja vuorovaikutusvalmennuksen veroton hinta on 5100 €, sisältäen korkeintaa 4 henkilöä. Varaa joko yrityskohtainen valmennus tai varaa tutun yrittäjän kanssa yhteinen valmennus.

Yrittäjien yksipäiväinen valmennus

Yksipäiväiset valmennukset ovat tehoiskuja, joissa koko aihepiiristä valitaan juuri teidän yritykselle tärkeimmät teemat. Veroton hinta 2800 €

Olethan yhteydessä meihin, keskustellaan lisää juuri teille sopivasta vaihtoehdosta. Laita meille viestiä yhteydenottosivun kautta alla olevasta linkistä.

Tai soittele niin jutellaan lisää!

Annukka Sumkin, 0400 421 974

Petra Alijärvi, 044 339 6355