Kuunteleminen on vaikeaa, itse olen joutunut sitä opettelemaan. Aikoinaan silloinen esimies antoi tehtäväksi kehityskeskustelun jälkeen tutustua aktiiviseen kuunteluun. Tämä oli minulle mullistava kokemus.
Minun kohdallani malttamattomuus johtui siitä, että olin niin innoissani ja halusin vaan edetä mahdollisimman nopeasti, jotta toinenkin näkisi sen hyödyn. Tuttua?
Kuunteletko vastataksesi, vai oikeasti oppiaksesi, mitä arvokasta puhuja sanoo. Tässä vinkkejä hyvää kuunteluun:
- Älä keskeytä tai puhu päälle, menetät kuulijan kiinnostuksen sinun sanomaasi
- Kiinnitä huomio puhujaan, älä näplää puhelinta, mieti vastausta tai muita asioita
- Kuuntele muutakin kuin sanoja, onko sanat ja eleet ristiriidassa, jääkö jotain sanomatta
- Osoita kiinnostuksesi, katso silmiin, ole rento, keskustele samalla energiatasolla
- Ole empaattinen, varmista ymmärrys kysymällä
Jos paikalla on useita ihmisiä puhumassa, muista huomioida heitä tasapuolisesti.
Estä keskeyttäminen keksimällä keino muistuttaa itseäsi, että vielä ei ole aika puhua. Esim. ota kynä, ja ”saat” puhua vasta, kun lasket sen kädestäsi. Myynnissä kuuntelemisen taito on yksi avaintekijä onnistumiseen.
Tämä juttu on alunperin julkaistu LinkedInissä.
